急務だったセキュリティ対策を先回りで提案してくれた。

─フロッグポッドとのお付き合いが始まるまでの経緯を教えてください。

猪股：私どもの仕事は、建設現場で起こりうる労働災害を防止することです。具体的には、企業向けに講習を行ったり、啓発イベントを実施したりといった取り組みに従事しています。アナログ色の強い業界とあってか、IT環境への対応はどうしても後手後手になりがちなのですが、政府系の機関としてセキュリティ対策は避けられません。そうした業界の事情に理解があり、高い技術力を誇るパートナーを長らく探し求めていました。

そんなタイミングで力を貸してくださったのがフロッグポッドさんです。実は、弊社とのお付き合い自体は10年以上前からあったのですが、ここ何年かは担当者の移り変わりもあって、関わりが途切れていました。私の前任がフロッグポッドさんにWebサイトリニューアルの入札への参加を依頼したときにも、お仕事をご一緒した経験はなかったそうです。正直に申し上げると、その時点では期待値はそこまで高くなかったとのことでした。

─そこから結果的にフロッグポッドに入札が決まりましたが、決め手は何だったのでしょうか。

猪股：その際にご提案いただいた内容が、まさに求めていた通りのものだったのです。私たちがこだわっていたのは、表面的なデザインや機能の充実以上に、とにかく使いやすくて堅牢であること。普段ITに接する機会の少ないユーザーも多いため、誰でも同じように使用できるユニバーサルデザインへの対応は必須でした。また当時は、省庁へのサイバー攻撃事件が世間を騒がせた時期だったということもあり、セキュリティ強化も喫緊の課題。そうした事情をすべて踏まえて提案してくださったのは、フロッグポッドさんだけでした。

トラブル対応を、効率化へのターニングポイントに。

─フロッグポッドのサービスに対しては、どのような印象をお持ちでしょうか。

猪股：毎度驚くのは、そのきめ細やかな心配りです。ITに強い社員でなくても更新がしやすいように、管理画面やファイルをわかりやすく設計してくださいます。納期を厳守するのはもちろん、トラブル対応も迅速です。途中経過についてもすべて報告していただき、素人相手だからとごまかしはありません。政府系のドメインにはサイバー攻撃がつきものですが、未だに侵入件数はゼロです。

特にトラブル対応については、印象に残っているエピソードがあります。ある機器に関する法律に変更が生じ、その免許を持っている人全員が更新のための講習を受けなければならなくなったときのことです。全国にいる免許保持者が一斉に更新するため、膨大な数の予約をさばくことになります。システムには相当な負荷がかかり、結局一時的に予約がストップしてしまう事態となりました。

もちろん迅速にリカバリしていただいたのですが、フロッグポッドさんがすごいのはその先。トラブルに対応するだけでなく、申込処理をすべてデジタル化してしまったのです。それまで膨大な人手を要してきた作業が一気に効率化されたことで、ITに懐疑的だった上層部もIT化に本腰を入れ始めました。まさに、組織のターニングポイントとなったのです。

組織にプラスの変化をもたらすサービスを。

─フロッグポッドのサービスに対しては、どのような印象をお持ちでしょうか。

猪股：成果物やサービスを納めるだけでなく、それによって組織にプラスの影響をもたらしてくれる。私がフロッグポッドさんに抱いているのは、そんな印象です。サイト更新の担当者が各部署に分散していても問題なく更新作業ができるのは、定期的に運用面のフォローをいただけてこそ。いくらセキュリティが堅牢であっても、人為的なミスが生じてしまっては意味がありません。こうしたケアには本当に助けられています。

フロッグポッドさんの仕事ぶりに点数をつけるなら、あえて10点満点中9点と申し上げたい。あと1点は、最近特に若手のスタッフの方も活躍していらっしゃるので、今後はフレッシュで遊びのある提案もしていただけるんじゃないか、という期待の分ですね。今年は新型コロナウイルスの影響もあり、例年行っている大きなイベントもオンライン開催になりました。その特設サイトの制作もフロッグポッドさんにお願いしています。いつも通りのセキュアでまじめな仕事ぶりに加えて、フレッシュな若手のみなさんのアイデアを拝見するのが、今からとても楽しみです。